오퍼월은 모바일 앱 생태계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 광고 단위 중 하나이지만, 일부 몇몇 개발사들은 광고 수익화 전략에 오퍼월을 추가하는 것을 여전히 망설이고 있습니다. 사실 이는 오퍼월에 관한 사실이 아닌 선입견에서 비롯된 오해인 경우가 많습니다. 이번 편에서는 개발자들이 갖고 있는 오퍼월에 대한 오해에 대해 살펴보고 이를 바로잡아 오퍼월의 진정한 가치를 조명해 보겠습니다.
오해 1. 오퍼월은 IAP를 감소시킨다.
일부 앱 개발자들은 오퍼월이 인앱 스토어 외부에서 프리미엄 콘텐츠를 얻을 수 있는 방법을 제공함으로써 인앱 구매로의 유인을 떨어뜨린다고 생각합니다. 하지만 실제 데이터를 살펴보면 오퍼월은 정반대의 효과를 발휘합니다. 오퍼월이 목표로 하는 타겟 그룹의 게임에 대한 참여도가 높지만 돈보다는 시간을 투자하는 것을 선호하는 유저들이라는 점을 기억할 필요가 있습니다. 개발자들은 이러한 참여도가 높은 비과금 유저에게 프리미엄 콘텐츠의 ‘맛보기’를 보여줌으로써 잔존율을 크게 향상시키고, 유저들이 게임에 더 깊이 빠져들도록 유도하며, 궁극적으로 과금 유저로 전환될 수 있는 가능성을 높일 수 있습니다.
Kongregate의 분석에 따르면, 오퍼월에 참여하는 플레이어들은 향후 인앱 구매를 할 가능성이 10~14배나 더 높다는 사실을 확인했습니다. 또한 오퍼월에 참여하는 과금 유저들은 더 많은 인앱 구매를 하며 구매 유저당 평균 결제액(ARPPU)이 훨씬 높습니다. Kongregate의 경우 오퍼월이 가장 좋은 성과를 발휘한 게임 장르는 미드코어였으며, 이 장르에서는 오퍼월 이벤트에 참여한 후 유저들의 인앱구매 금액이 2배 이상 증가했습니다.
보다 상세한 정보는 Kongregate와 함께한 아이언소스의 웨비나를 통해 확인할 수 있습니다.
오해 2. 오퍼월을 사용해도 광고 수익이 현저히 개선되지 않는다.
일부 개발자들은 광고 수익화에는 유저의 요청으로 제공되는 보상형 동영상, 배너, 인터스티셜 광고처럼 시스템에서 요청하는 광고 단위의 조합만으로 충분하다고 생각합니다. 그러나 발 빠른 수익화 담당자들은 오퍼월이 단순한 사치 또는 보조 광고가 아니라 수익화 전략의 핵심 중 하나라는 사실을 이미 파악하고 있습니다.
오퍼월을 통해 양질의 유저들을 대량으로 확보하기 위한 CPE(실행당 비용) 비딩 모델을 활용하고 있는 광고주들의 강력한 수요는 오퍼월이 개발자들에게 수익 증대를 위한 중요한 수단을 제공해준다는 것을 의미합니다. 아이언소스의 데이터에 따르면 2020년 미국 시장에서 오퍼월의 평균 eCPM(1,000회 노출당 비용)은 무려 $530에 달했습니다.
Square Enix의 경우, 기존에는 보상형 비디오로만 광고 수익을 창출하였지만 수익화 전략에 오퍼월을 추가한 후 미국 안드로이드 시장에서 ‘War of the Visions Final Fantasy Brave Exvius’의 광고 수익이 두 배 증가했고 ARPDAU(일간 활성 유저당 평균 결제액)는 5배로 늘어났습니다. 뿐만 아니라 미국 시장의 해당 게임 카테고리 평균에 비해 두 배 이상 높은 최대 eCPM을 기록했습니다.
오해 3. 오퍼월은 잔존율에 부정적인 영향을 미친다.
오퍼월이 유저들을 다른 게임으로 등을 돌리게 만들어 돌아오지 않게 된다는 오해된 주장을 하는 사람들이 있습니다. 그러나 잘 짜여진 오퍼월 전략은 정반대의 효과를 발휘합니다. 오퍼월은 유저들이 게임에서 더 오래 플레이할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 게임 플레이 중 아이템이 떨어졌을 때 유저들은 게임을 그만두는 대신 오퍼월에 접속해 플레이에 필요한 프리미엄 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 시간이 소요되는 임무에 노력을 들임으로써 유저들이 게임에 돌아와 보상을 받고자 하는 욕구가 커지고, 이에 따라 잔존율이 높아집니다. 아이언소스의 통계에 따르면 오퍼월 유저들의 7일차, 14일차, 30일차 잔존율은 오퍼월에 참여하지 않는 유저에 비해 5~7배정도 높은 것으로 나타났습니다.
아래 표는 Kongregate의 데이터를 기반으로 한 것으로, 오퍼월이 두 가지 미드코어 게임의 잔존율에 긍정적인 영향을 미친 것을 보여주고 있습니다. 오퍼월에 참여한 유저들의 1일차부터 90일차까지의 잔존율은 오퍼월에 참여하지 않은 유저에 비해 훨씬 높은 것으로 나타납니다.
오해 4. 유저들은 오퍼월의 형편없는 UX에 실망한다.
초기 오퍼월은 최선의 UX(유저 경험)를 제공하지 못했고, 이에 따라 유저들을 실망시키는 경우가 있었습니다. 설문조사를 중심으로 하는 광고주의 이벤트는 광고만으로 가득하거나 개인 정보를 요구하는 경우가 많았고, 고객 지원은 거의 없었으며, UX의 미적 측면에 대한 고려는 전혀 이루어지지 않았습니다.
지난 몇 년에 걸쳐 아이언소스가 다양한 제품을 개선하고 광고주들의 질이 향상됨에 따라 오퍼월의 UX도 현저히 개선되었습니다. 아래에서 더 자세히 살펴보겠습니다.
양질의 광고주, 양질의 오퍼
일부 개발자들은 광고주들이 제공하는 오퍼가 여전히 초기의 형편없는 설문조사와 비슷한 수준일지 모른다는 점에 대해 우려하고 있습니다. 아이언소스의 오퍼월을 간단히 살펴보면 이러한 오해는 금방 풀립니다. 게임 내에서 특정 레벨에 도달하거나, 캐릭터의 잠금을 해제하거나, 인앱 구매를 하는 것과 같이 양질의 광고주들이 유저들에게 다양한 선택의 폭을 제공하고 있습니다. 이러한 선택의 폭은 오퍼월이 유저들의 인기를 얻고 개발사들의 수익을 극대화하는 데 도움을 주는 핵심 요소이기도 합니다.
리치 미디어가 포함된 중간 페이지
광고주들이 오퍼월 유저 플로우의 각 단계를 최적화해 이벤트의 전환율을 극대화할 수 있게 됨에 따라 개발자들은 유저들이 긍정적인 UX를 얻게 될 것이며 오퍼월에 실망하지 않으리라는 점을 확신할 수 있습니다.
유저가 오퍼를 클릭했을 때 열리는 중간 페이지를 보면 오퍼월 UX가 얼마나 발전했는지 잘 알 수 있습니다. 광고주는 중간 페이지에 동영상, 스크린샷, 오퍼월 이벤트에 대한 명확한 설명 등과 같은 내용들을 추가할 수 있습니다. 이로써 유저들이 게임 및 앱에 대해 보다 잘 이해하고 이벤트를 완수하는 데 무엇이 필요한지 정확하게 이해할 수 있게 되어 전체적인 광고 경험이 향상됩니다. 이에 따라 개발자들은 오퍼의 완수율을 극대화하고 앱의 잔존율을 향상시킬 수 있습니다.
고객 지원 개선
사실 초기 오퍼월은 고객 지원 기능이 없는 것이나 마찬가지일 정도로 허술하였고, 유저가 오퍼를 완료한 이후에 보상을 받지 못하는 것과 같은 버그가 발생하는 경우 개발자에게 연락을 취하거나 앱스토어에서 부정적인 리뷰를 남기는 것 말고는 할 수 있는 일이 없었습니다.
아이언소스 오퍼월에는 유저들이 버그를 발견했을 시에 아이언소스 고객 지원팀에 즉각적으로 연락을 취할 수 있는 버튼이 마련되어 있습니다. 또한, 고객 지원팀은 개발자, 광고주와 긴밀히 소통하여 모두에게 원활한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
아이언소스의 오퍼월에 관한 보다 자세한 내용은 오퍼월 eBook에서 확인할 수 있습니다.
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