McDonald’s tiene más de 36 000 restaurantes a lo largo de 100 países y es una de las marcas de servicios de restauración más conocidas a nivel mundial. Cuando lanzaron su nueva app global en España, trabajaron junto con una agencia líder, OMD España, y con Aura para dar a conocer su lanzamiento y ampliar su base de usuarios.
Gracias a las ubicaciones individuales de dispositivos de Aura y a la visión granular, consiguieron captar a los usuarios directamente con sus dispositivos, logrando una tasa de lanzamiento de 64% (primera apertura de la aplicación) e impulsando más de 34 500 descargas en proveedores prémium como Orange, Vodafone y Samsung. Lea la historia completa a continuación.
Fuera lo viejo, dentro la nueva app global
Recientemente, McDonald's ha cambiado su estrategia de aplicaciones, pasando de múltiples aplicaciones según la localización a una única aplicación global que satisface las diversas necesidades de su creciente base de clientes en todo el mundo. El lanzamiento de la nueva app global tiene como objetivo dar a conocer e incrementar las instalaciones dentro del mercado español, lo que llevó a OMD España a buscar un socio innovador para la adquisición de usuarios como Aura, el cual usa ubicaciones únicos en escala para los usuarios directamente en sus dispositivos en los momentos en que se encuentran lo más activo.
Llegar a los usuarios directamente a través del dispositivo mediante notificaciones llamativas y objetivos optimizados
Mediante la combinación de la experiencia de configuración y las notificaciones inteligentes, McDonald’s España fue capaz de conocer a sus usuarios desde el momento en el que sacaron de su caja su nuevo dispositivo y durante todo su ciclo de vida. La experiencia de instalación mostró a los usuarios relevantes para la aplicación de McDonald’s desde el momento en el que encendieron sus nuevos dispositivos, ofreciéndoles que seleccionaran las aplicaciones que seguramente volverían a usar una y otra vez. El ponerse delante de los usuarios en los momentos críticos del ciclo de vida del dispositivo ayudó a que la aplicación de McDonald's se convirtiera en la aplicación de comida preferida por los usuarios a largo plazo.
Para llegar a más usuarios más allá del unboxing inicial, McDonald’s España realizó notificaciones relevantes y de manera oportuna basándose en los detonantes contextuales como la ubicación o el modelo del dispositivo.
Aura probó las notificaciones llamativas usando el mismo mensaje promocional - descargue aplicación para conseguir un Big Mac por 1,50 € - y diferentes imágenes. Los usuarios podían hacer clic directamente en la notificación para instalar la aplicación de McDonald's sin necesidad de ir a la app store, lo que permitió una experiencia libre de problemas y tuvo como consecuencia más instalaciones.
El equipo de Aura también aprovechó las capacidades de segmentación de la medida y optimizó la campaña para llegar a ciudades y operadores específicos. Por ejemplo, el análisis de la campaña en distintas ciudades de España reveló distintos índices de lanzamiento en Palma (30 %) y en Granada (22 %). Datos como estos, permitieron al equipo de OMD España observar un desglose granular de la eficacia de la campaña y, gracias al equipo de Aura, les ayudó a tomar mejores decisiones en relación con los datos. Por ejemplo, las cinco ciudades más destacadas según las descargas son:
Se consigue una tasa de lanzamiento del 64 % y más de 34 000 instalaciones
La creación con mejor rendimiento tuvo una tasa de lanzamiento del 64 %, lo que combinado con las reiteraciones del equipo de Aura acerca de las creaciones ya existentes ayudaron a impulsar los lanzamientos de forma efectiva y a escala. De hecho, McDonald’s España consiguió más de 34 500 instalaciones gracias a la efectividad de las ubicaciones de Aura y de sus creaciones. Esta concentración en las pruebas y en mejorar la campaña a lo largo del tiempo impulsó la tasa media global de lanzamiento de un 22 % a un 42 %, tal y como muestra el gráfico a continuación.
OMD España se basó en los datos del panel de análisis de anunciantes personalizado y dedicado de Aura para ver el rendimiento de la campaña: los desgloses granulares proporcionaron una valiosa información sobre el rendimiento en los distintos segmentos de usuarios. La configuración clara y accesible de la plataforma facilitó a OMD España la comprobación diaria del rendimiento, la toma de mejores decisiones basadas en los datos y la elaboración de informes para los socios clave de McDonald's España. Dado que Aura permanece directamente en el dispositivo del usuario, OMD España tuvo la seguridad de que los datos que veían y sobre los que informaban eran seguros y precisos.
El futuro parece estar en las campañas dentro de los dispositivos
Al asociarse con Aura, OMD España y McDonald's España lograron su objetivo de aumentar las instalaciones de la aplicación y hacer un seguimiento de las mismas con un análisis más profundo que el de la mayoría de los canales de marketing con los que trabajamos. McDonald's España y OMD España ya tienen previsto realizar más campañas junto a Aura y seguir impulsando a escala.