성공사례
SubscribeSubscribe

Zynga Turkey는 터키 이스탄불에 본사를 둔 글로벌 최대의 게임 개발사 중 하나로 ‘Farmville’, ‘Words With Friends’ 등 전 세계적으로 사랑받고 있는 게임을 출시했습니다. Zynga Turkey는 전 세계의 다양한 플레이어들을 위해 최고의 캐주얼 카드 및 보드 게임을 개발하는 데 주력하고 있습니다.

Zynga Turkey는 게임 ‘Spades Plus’의 유저 확보 캠페인을 자동화하고 7일차 잔존율 KPI를 달성하기 위해 아이언소스의 리텐션 옵티마이저를 도입하였습니다. 그럼 Zynga Turkey의 UA 총괄 담당자 Metehan Gultekin와 함께 어떻게 징가가 아이언소스의 옵티마이저를 통해 7일차 잔존율을 15% 향상시키고, 잔존 유저당 비용(CRPU)을 감소시켜 규모를 2배 이상 확대시킬 수 있었는지 알아봅니다.

더욱 상세한 비딩 정보 파악과 잔존율 안정화를 위한 노력

Zynga Turkey에서는 유저 잔존율 및 ROAS 두 개의 주요 KPI를 중심으로 UA 캠페인 최적화를 실시하고 있습니다. 잔존율이 특히 중요한 이유는 저희 포트폴리오가 DAU, CCU 등과 같은 지표가 무엇보다 중요한 온라인 멀티플레이어 게임으로 구성되어 있기 때문에 높은 잔존율이 높은 수익으로 이어지는 경우가 많고 이를 통해 게임의 규모 및 성공을 유지할 수 있도록 보장해줍니다.

저희 팀이 아이언소스의 리텐션 옵티마이저를 도입하기 전에는 UA 캠페인의 비딩을 일일이 수동으로 조정했기 때문에 이 작업에 엄청나게 많은 시간이 소요되었고, 사용할 수 있는 설치 데이터도 제한적이었습니다. 롱테일 앱의 경우에는 비딩 시 이슈가 되는 데이터가 없었기 때문에 비딩을 직접 실행하기 전까지는 특정 캠페인의 성장 잠재력을 확인할 수 없었습니다. 그리고 비딩 단가를 올리면 규모를 늘릴 수 있을 지 여부를 예측할 수 없어 추정치와 수동 비딩 운영에는 많은 시간과 비용이 소요되었습니다.

수작업 비딩과 캠페인 조정에는 또 다른 문제가 있었습니다. 잔존율과 eCPI(유효 설치당 비용)가 들쑥날쑥했던 겁니다. 저희에게는 잔존율을 안정시키고, 지출을 유지하면서 규모를 확대하는 동시에 시간을 절약하고 골치 아픈 수작업 비딩 관리 문제를 해결해 줄 솔루션이 필요했습니다.

자동화 UA 솔루션으로 전환

아이언소스가 잔존율 최적화 도구를 발표했을 때, 저희는 아주 멋진 솔루션이 될 수 있겠다고 생각했습니다. 이 도구는 잔존율에 맞게 최적화할 수 있도록 비딩 목표 금액을 자동으로 파악합니다. 또한 각 앱의 최대 성장 가능성을 바탕으로 비딩을 실시해 특정 소스에 대해 과도한 비딩 금액을 지불하는 일이 없도록 해줍니다. 기존에는 호흡이 긴 앱에 대해 비딩을 할 때 비딩이 얼마만큼의 규모 성장을 가져올 것인지 알 수 없는 어림짐작과도 같았지만, 지금은 최적화 도구가 소스별로 규모를 극대화할 수 있는 비딩 금액을 계산해줍니다. 또한 eCPI를 저희가 기본으로 설정한 비딩 액수에 가능한 가깝게 유지함으로써 지출을 유지, 안정화하는 동시에 품질과 규모를 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

"The granularity in bidding was unrivaled - automating the bidding process and going more granular helped us reach a broader mix of apps that attracted users with higher retention in our game."

-  Metehan Gultekin, User Acquisition Team Lead at Zynga Turkey

뿐만 아니라 비교 대상이 없을 정도로 상세한 비딩이 가능합니다. 잔존율 최적화 도구처럼 많은 소스에 대해 수시로 최적화를 실시하는 것은 인간의 손으로는 결코 할 수 없는 일입니다. 비딩 프로세스를 자동화하고 더욱 세밀한 비딩을 실시함으로써 더욱 다양한 앱에 접근해 유저를 유입시키고 높은 잔존율을 실현할 수 있습니다.

규모 2배 확대, 7일차 잔존율 15% 증가

잔존율 최적화 도구를 사용한 후 D7 잔존율은 15% 증가했고, eCPI는 25% 감소했습니다. 또한 CRPU가 40% 줄어들었고 규모는 두 배로 확대되었습니다.

최적화 도구를 사용하기 전에는 잔존율이 불안정했고 들쑥날쑥한 모습을 보였습니다. 하지만 지금은 안정화되었고, 꾸준히 증가세를 보여주고 있습니다. CPRU도 감소했는데, 이는 게임이 성장하는 동안 양질의 유저를 끌어 들이는 데 지불하는 비용이 줄어들었다는 것을 의미합니다. 잔존율과 ROAS를 포함한 전반적인 규모와 성과가 개선된 것을 확인할 수 있었습니다.

지속적인 지원과 인사이트 제공

이러한 과정에서 아이언소스 팀은 저희를 전적으로 지원해 주었습니다. 언제나 신속하게 대응해 주었고, 캠페인을 최적화할 수 있도록 도와주었습니다. 셀프 서비스 방식의 대시보드를 이용해 성과를 추적함으로써 데이터 기반의 의사결정을 하고 앱 수준의 성장 잠재력을 확인해 전반적인 UA 전략에 참고할 수 있었습니다. 잔존율 최적화 도구 또한 저희를 실망시키지 않았습니다. 잔존율 중심의 최적화와 비딩 전략 개선 능력은 ROAS를 향상시키는 데 도움을 주었습니다. 앞으로 더 많은 게임에 이 도구를 사용할 수 있기를 기대하고 있습니다.

마스터한 팁을 바로 활용해 보세요!

앱 비즈니스 성장은 아이언소스와 함께하세요